1. Prevádzkovateľ
ALTER-NATIV COFFEE s. r. o., Železničná 1156/33, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, IČO 51693941, DIČ 2120754086, IČ DPH SK2120754086, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka 36419/R (ďalej „ubytovateľ“).
2. Predmet a kapacita pobytu
Rezervuje sa celá Chata Palčekovo pre jednu skupinu hostí. Chata má tri samostatné spálne a obývaciu izbu: v podkroví je spálňa so spojenou trojlôžkovou posteľou širokou 250 cm (160 + 90 cm) a druhá spálňa s tromi jednolôžkami; na strednom podlaží je spálňa s dvojlôžkom 160 cm; na spodnom podlaží je rozkladacia sedačka široká 120 cm určená pre jednu osobu. Kapacita je 8 štandardných lôžok a jedno miesto na rozkladacej sedačke, navyše jedna detská postieľka pre dieťa do troch rokov.
Na účely rezervácie sa ako dieťa uvádza osoba vo veku 0 až 12 rokov vrátane. Osoba od 13 rokov sa uvádza ako dospelá. Celkový počet hostí využívajúcich lôžka nesmie prekročiť deväť; pri použití postieľky môže byť navyše jedno dieťa do troch rokov.
Hosť môže pri rezervácii voliteľne uviesť, ktoré izby má ubytovateľ pripraviť, a priradiť ku každej izbe počet dospelých a detí. Súčet musí zodpovedať počtu osôb v rezervácii. Ide o organizačný pokyn na prípravu posteľnej bielizne; nemení cenu, kapacitu ani počet rezervovaných hostí. Ak hosť rozdelenie neuvedie, ubytovateľ ho môže pred príchodom kontaktovať.
Počet a vek hostí uvedený v rezervácii nemožno prekročiť bez predchádzajúceho súhlasu ubytovateľa. Za maloleté osoby zodpovedá sprevádzajúca dospelá osoba.
3. Vznik rezervácie
Pred odoslaním rezervácie hosť vidí termín, počet hostí, konečnú cenu vrátane povinných príplatkov a miestnej dane a hlavné platobné a storno podmienky a môže údaje opraviť. Kliknutím na tlačidlo „Záväzne rezervovať pobyt za …“ hosť odosiela záväznú rezerváciu s povinnosťou platby. Rezervácia je prijatá po úspešnom opätovnom overení dostupnosti v Smoobu a potvrdení zobrazenom na webe; potvrdenie a platobné pokyny ubytovateľ zašle aj na uvedený e-mail.
Pri žiadosti o pobyt so zvieraťom vznikne najprv rezervácia čakajúca na schválenie. Hosť nič neuhrádza, kým hostiteľ zviera písomne neschváli a nezašle aktualizované potvrdenie a platobné pokyny.
4. Cena, príplatky a platby
Cena v rekapitulácii je cena za celú chatu a zahŕňa bežnú spotrebu energií, posteľnú bielizeň, uteráky, Wi‑Fi, parkovanie, primerané množstvo dreva, používanie vírivky, grilu, ohniska a bežného vybavenia chaty a záverečné upratovanie pri bežnom znečistení. Miestna daň za ubytovanie podľa VZN Obce Lubina č. 2/2024 je 1 € za každú ubytovanú osobu a prenocovanie a rezervačný formulár ju započítava do konečnej ceny.
Príplatok za jednu detskú postieľku pripravovanú v Spálni 3 je 5 € za pobyt. Príplatok za schválené malé domáce zviera je 50 € za pobyt. Sauna je vo fáze prípravy a nebude účtovaná ani sľúbená ako dostupná služba, kým nebude uvedená do prevádzky. Iný povinný príplatok sa neúčtuje bez toho, aby bol hosťovi vopred jasne oznámený.
Po rezervácii sa do 48 hodín uhrádza záloha 50 % z konečnej ceny pobytu. Záloha potvrdzuje rezerváciu a je odlišná od vratnej kaucie, ktorá kryje prípadné škody. Ak záloha nebude včas pripísaná a hosť si písomne nedohodne predĺženie, ubytovateľ môže rezerváciu po upozornení zrušiť. Zvyšok ceny a vratná kaucia sa uhrádzajú bankovým prevodom najneskôr 7 dní pred príchodom. Pri rezervácii vytvorenej menej ako 7 dní pred príchodom sa celá cena pobytu a kaucia uhradia v lehote uvedenej v potvrdení.
5. Vratná kaucia
Vratná kaucia je 300 € za pobyt, nie je súčasťou ceny služby a uhrádza sa bezhotovostne spolu s doplatkom pobytu. Slúži na zabezpečenie nárokov za preukázané poškodenie, chýbajúce vybavenie, mimoriadne upratovanie, stratu kľúčov alebo iné náklady spôsobené porušením týchto podmienok.
Po kontrole chaty ubytovateľ vráti kauciu na účet, z ktorého bola uhradená, najneskôr do 5 pracovných dní po odchode. Ak sa zistí škoda, ubytovateľ hosťovi pošle opis, fotografie a vyčíslenie nákladov; nespornú časť kaucie vráti v rovnakej lehote. Ak škoda presiahne kauciu, hosť zodpovedá aj za preukázaný rozdiel.
6. Storno zo strany hosťa
- 30 a viac dní pred príchodom: bez storno poplatku,
- 29 až 14 dní pred príchodom: storno poplatok 50 % z ceny pobytu,
- 13 a menej dní pred príchodom alebo nenastúpenie: storno poplatok 100 % z ceny pobytu.
Zrušenie treba oznámiť e-mailom na rezervacie@chatapalcekovo.sk. Rozhoduje deň doručenia. Zmenu termínu možno dohodnúť individuálne podľa dostupnosti; nevzniká na ňu automatický nárok. Sumu, ktorá hosťovi podľa týchto pravidiel patrí späť, ubytovateľ vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, spravidla do 5 pracovných dní a najneskôr do 14 dní od potvrdenia storna.
7. Príchod, odchod a hostia
Check-in je od 15:00 do 20:00, check-out do 10:00, ak potvrdenie neurčí inak. Hosť poskytne údaje potrebné na zákonnú evidenciu ubytovaných osôb a pri cudzincoch aj údaje potrebné na splnenie oznamovacej povinnosti. Objekt nesmú užívať neohlásené osoby.
8. Domáce zvieratá
Ubytovanie je možné najviac s jedným malým domácim zvieraťom, vždy iba po predchádzajúcom písomnom schválení hostiteľom; na schválenie nie je právny nárok. Hosť v rezervácii uvedie plemeno a približnú hmotnosť. Ak hostiteľ zviera neschváli, príplatok 50 € sa neúčtuje a rezervácia zostáva platná bez zvieraťa, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.
Zviera nesmie zostať v objekte bez dozoru, vstupovať na postele ani čalúnený nábytok a hosť po ňom odstráni nečistoty v interiéri aj exteriéri. Hosť zodpovedá za škodu a mimoriadne upratovanie spôsobené zvieraťom.
9. Domový poriadok a bezpečnosť
V interiéri je zákaz fajčenia. Hlučné oslavy a párty nie sú dovolené; nočný pokoj je 22:00–06:00. Zipline, vírivka, gril, ohnisko a ďalšie vybavenie sa používajú podľa prevádzkového poriadku a bezpečnostných pokynov; maloleté osoby iba pod priamym dohľadom dospelého. Hosť bezodkladne oznámi poruchu, škodu alebo úraz a nesmie vykonávať opravy bez súhlasu. Sauna sa nesmie používať, kým ju ubytovateľ výslovne nesprístupní.
10. Škody a mimoriadne náklady
Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú ním, osobami v jeho skupine alebo zvieraťom. Nadmerné znečistenie, poškodenie, strata kľúčov, nepovolený počet osôb alebo neprimeraná spotreba materiálu sa môžu vyúčtovať podľa preukázaných nákladov. Ubytovateľ hosťa o zistení a započítaní voči kaucii informuje.
11. Zrušenie zo strany ubytovateľa a mimoriadne udalosti
Ak ubytovateľ nemôže pobyt poskytnúť z dôvodu na svojej strane, bezodkladne ponúkne porovnateľný náhradný termín alebo vráti všetky prijaté platby spravidla do 5 pracovných dní a najneskôr do 14 dní. Tým nie sú dotknuté zákonné nároky hosťa.
Pri vyššej moci alebo udalosti mimo primeranej kontroly strán, ktorá objektívne znemožní pobyt, sa strany najprv pokúsia dohodnúť náhradný termín. Ak dohoda nie je možná, ubytovateľ vráti platby za neposkytnuté služby; každá strana znáša svoje ostatné náklady, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
12. Nedostupnosť vybavenia
Dočasná porucha doplnkového vybavenia, najmä vírivky, internetu, grilu alebo kúrenia, sa oznámi hosťovi čo najskôr. Ubytovateľ zabezpečí primeranú nápravu; ak podstatná dohodnutá služba nebude dostupná a náprava nie je možná, hosť má právo na primeranú zľavu, prípadne na zrušenie pobytu, ak porucha zásadne marí jeho účel. Sauna nie je súčasťou garantovaných služieb, kým je na webe označená „pripravujeme“.
13. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov
Nedostatok treba oznámiť bezodkladne, aby ho bolo možné napraviť počas pobytu. Reklamáciu možno podať e-mailom alebo písomne; ubytovateľ vydá potvrdenie a oznámi výsledok. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením žiadosti o nápravu alebo na ňu ubytovateľ neodpovie do 30 dní, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu. Informácie a aktuálny zoznam subjektov sú na soi.sk.
14. Osobné údaje a záverečné ustanovenia
Údaje z rezervácie sa spracúvajú na uzavretie a plnenie zmluvy, splnenie zákonných povinností, ochranu rezervačného formulára pred zneužitím a ochranu právnych nárokov podľa samostatných zásad ochrany osobných údajov. Na ubytovanie v konkrétnom termíne sa neuplatňuje všeobecné 14-dňové právo na odstúpenie; použijú sa vyššie uvedené storno podmienky. Pri rezervácii sa eviduje verzia podmienok 1.5, čas súhlasu, základné parametre rezervácie a kryptografické odtlačky kontaktu a zariadenia; ochranný záznam sa automaticky vymaže najneskôr po 24 hodinách, pričom číslo rezervácie a prijatá verzia podmienok ostávajú v rezervačnom systéme.